My parents are headed to China and had some questions re: luggage limitations and such, and well, the design of the airline's website is pretty bad... no way to find the answer, so we decide to try the web chat option... it's really not all that funny... but we found it entertainingly annoying. I'm happy that I still remember some Chinese from college (the rents had to help some...)... although it didn't quite help all that much anyways. My questions are in purple bold... their responses in blue. I took out some of the larger grids that they included in their response...
虚拟客服 08-30 00:50：亲爱的wang，中国南方航空欢迎您！请问有什么可以帮到您？
wang 08-30 00:50：what is the domestic flight luggage weight limit?
虚拟客服 08-30 00:50：很抱歉，虚拟客服暂还不能识别您的问题！您是要咨询“机票预订、酒店预订、度假预订、机票变更、机票退票、机票验真、办登机牌、行李查询、促销活动、明珠会员、投诉”的任一问题类型吗？建议您输入对应的问题类型进行查询；或者点击南航网站的“在线客服”链接，等待客服人员为您解答，谢谢！
wang 08-30 00:51：can i write in english?
虚拟客服 08-30 00:51：很抱歉，虚拟客服暂还不能识别您的问题！您是要咨询“机票预订、酒店预订、度假预订、机票变更、机票退票、机票验真、办登机牌、行李查询、促销活动、明珠会员、投诉”的任一问题类型吗？建议您输入对应的问题类型进行查询；或者点击南航网站的“在线客服”链接，等待客服人员为您解答，谢谢！
wang 08-30 00:52：wei shen me ni bu neng cha xing li de wen ti?
虚拟客服 08-30 00:52：很抱歉，虚拟客服暂还不能识别您的问题！您是要咨询“机票预订、酒店预订、度假预订、机票变更、机票退票、机票验真、办登机牌、行李查询、促销活动、明珠会员、投诉”的任一问题类型吗？建议您输入对应的问题类型进行查询；或者点击南航网站的“在线客服”链接，等待客服人员为您解答，谢谢！
wang 08-30 00:55：国内的行李超重费用是什么？
虚拟客服 08-30 00:55：收取超重行李费，南航会为您填开超重行李票。超重行李费率为每公斤按超重行李票填开当日所适用的经济舱票价的 1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入. 美加航线超额行李收费标准：/ 中国-欧洲航线超额行李收费标准：
wang 08-30 00:57：我需要中国国内行李费用。
虚拟客服 08-30 00:57：1.旅客免费随身携带行李：持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，总重量不得超过5公斤。/ 2.免费托运的行李限额：（1）一般航线持成人票或儿童票的旅客，每人托运行李免费额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
按全票价10%购票的婴儿旅客托运行李免费额为10公斤。/ （2）中美、中加航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额2件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。/ 3.行李超重的收费：对于超标的托运行李，南航会收取超重行李费，并为您填开超重行李票。/ 超重行李费率为每公斤按超重行李票填开当日所适用的经济舱票价的 1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。（美加航线超额行李收费按另行标准）
wang 08-30 01:03：如果我的行李是25公斤，请问超重费用是多少？
虚拟客服 08-30 01:03：收取超重行李费，南航会为您填开超重行李票。超重行李费率为每公斤按超重行李票填开当日所适用的经济舱票价的 1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。
美加航线超额行李收费标准：/ 中国-欧洲航线超额行李收费标准：
wang 08-30 01:10：我有Economy 中国国内机位。 请问第二件行李多少线？
虚拟客服 08-30 01:10：通过南航预订了酒店后，没有入住时，被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样，也可能会被认为NO SHOW。当出行计划有变，需要取消预订或者更改预订，请提前通知南航即可避免NO SHOW。
wang 08-30 01:12：你好奇怪。 你为什么听不懂我的问题？
虚拟客服 08-30 01:12：很抱歉，虚拟客服暂还不能识别您的问题！您是要咨询“机票预订、酒店预订、度假预订、机票变更、机票退票、机票验真、办登机牌、行李查询、促销活动、明珠会员、投诉”的任一问题类型吗？建议您输入对应的问题类型进行查询；或者点击南航网站的“在线客服”链接，等待客服人员为您解答，谢谢！
wang 08-30 01:15：超过一件免费行李要付多少钱？
虚拟客服 08-30 01:15：打印行程单不收费。如果您需要报销凭证，请在航班起飞当天（航班起飞时刻前）到机场的南航电子商务柜台索取电子客票行程单即可用于报销。
wang 08-30 01:22：从上海到郑州。有两件交寄行李。第一件行李是免费。请问第二件行李需要付多少钱？
虚拟客服 08-30 01:22：免费随身携带的手提行李：持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，总重量不得超过5公斤。
wang 08-30 01:24：你的中文有问题。
虚拟客服 08-30 01:24：答案
wang 08-30 01:30：哎呀。酸了。你浪费我的时间。 我不要跟你讲话了。给我别人的电话好吗。请你选比你聪明多的人。
虚拟客服 08-30 01:30：“值机”即“办理登机手续”，是指：您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。/ 1、登机手续的办理可通过机场柜台或自助值机设备办理、网上办登机牌、短信办登机牌。/ 2、各种方式对应的办理时间要求也不相同：/（1）机场办理时间要求：不同的航线和机场停办登机手续的时间不同，一般是在飞机起飞前30分钟，部分机场为45分钟或一个小时。所以建议您在旅行前，查阅好相关信息，预留充分的时间办理登机手续。如有疑问，可咨询始发当地机场。/（2）网上、短信办理：网上、短信办登机牌可在航班预计起飞时间前一天的14点至航班预计起飞前1小时办理（部分城市可提前办理）。如您采用此种方式办理登机手续，请确保您的城市已开通此功能、并在相应时间段内。详情请进入 http://airport.csair.com/cki/app 查看。
wang 08-30 01:36：经济舱第二件大件行李收费多少？
虚拟客服 08-30 01:36：南航网上订票系统票价限制条件如下：/ 标签名称 旅客使用条件： 销售时间段/ 头等舱；免费变更、退票；航班起飞前 / 公务舱；免费变更、退票；航班起飞前 / 商务行；免费变更、退票收取5%的退票费；航班起飞前 / 旅行家；变更收取10%的变更费，退票收取20%的退票费；航班起飞前 / 快乐飞；购买后不得变更，退票；航班起飞一天前
wang 08-30 01:39：经济舱交运第二件行李收费多少？
虚拟客服 08-30 01:39：南航网上订票系统票价限制条件如下：标签名称 旅客使用条件： 销售时间段 / 头等舱；免费变更、退票；航班起飞前 / 公务舱；免费变更、退票；航班起飞前
商务行；免费变更、退票收取5%的退票费；航班起飞前 / 旅行家；变更收取10%的变更费，退票收取20%的退票费；航班起飞前 / 快乐飞；购买后不得变更，退票；航班起飞一天前
wang 08-30 01:40：你还在吗？
虚拟客服 08-30 01:40：恩？干吗…来个我擅长的话题吧，比方说：买机票？查里程？办登机牌？要不就说特价促销行不行？
wang 08-30 01:44：我的妈妈说： forget it. 真是的。你得用功多努力学系。你需要很多帮忙。 难道一位外国人的中文比你的好。丢面子吧。再见。
虚拟客服 08-30 01:44：答案
wang 08-30 01:49：谢谢。不好意思打扰你的时间。
虚拟客服 08-30 01:49：不客气！感谢您的咨询，南航祝您生活愉快！
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